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据中国电信介绍,其网络大模型已打造出一系列AI助手与智能体应用,截止2024年底累计服务调用量突破4600万次,月活跃用户达12万,并赋能39家生态伙伴开发超2000个AI应用。其中,家宽装维智能体通过两大创新价值重塑服务体验:
客户自助服务革新:智能体支持用户实时咨询与故障自主处置,推动服务模式从“被动响应”向“智能交互”转型;
运维效能跃升:辅助装维人员精准定位故障,处理时长缩短30%,问询中心专家工作量降低10%。目前该智能体已覆盖家宽、IPTV、家庭WiFi全场景,在线自助渠道使用率提升10%,让千万家庭享受“问题秒响应、服务零等待”的智慧服务。
此外,无线网络优化任务大模型将传统基于专家经验的局部性能优化,升级为依托网络高精度仿真与参数智能寻优的全局体验优化,达成质量与效率双提升:试点区域用户体验提升10%~15%,典型问题处理时长缩短20%~30%,质差区域测试工作量减少10%~15%。
技术标准引领,共筑行业生态
华为表示,基于中国电信实际场景需求,双方通过优化大模型生成准确率与智能体任务成功率,显著提升AI应用实效。此外,中国电信联合TM Forum与华为主导编制了大模型生命周期管理、AI Agent技术规范等系列标准,将创新实践转化为行业通用框架,加速全球信息通信领域智能化进程。
展望未来
此次获奖彰显了中国电信与华为在“AI+网络”领域的标杆地位。双方表示将持续深化战略合作,推动技术创新与标准建设,为全球通信产业数字化升级注入更强动力。