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近期支付行业外部环境大变动，

多家支付公司产品费率上涨至100+3/130+3/150+3

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其中第一个“1”指一套基础大模型，借鉴动物智能演化规律，布局10亿、70亿、130亿、340亿、700亿多参数量语言模型，以高性价比适配相应应用场景，同参数级性能达到业界先进水平。在此基础上演进出多模态模型，支持声图文3种模态，具备面向多种行业场景的快速定制能力。第二个“1”指一个基础模型底座，借鉴人类职业技能形成规律，打造“选模型-改模型-用模型”工具链，使能从通用能力到专业能力和“职业技能”的塑造。该平台还提供了基于智能体的原生应用开发工具，实现低门槛应用开发。“M”指M种特定行业的大模型，目前中国联通已经研发了10个行业大模型，赋能网络、客服、终端运营等，助力政务、经济运行、医疗、服装、物流、城市治理领域示范应用。

基于大模型，中国联通打造了一系列应用。网络领域，大模型助力无线网络质量分析效率提升80%，修障工单处理效率提升20%，智家工程师培训效率提升33%；客服领域，大模型助力平均通话时长压降28秒，客户首次问题解决率提升1.6%；反骚扰领域，大模型实现100类风险网站标签鉴别，换脸识别成功率达到83%。工业领域，大模型助力实现服装个性化定制、产品质量检测、生产安全管理等功能。政务领域，大模型助力实现辅助填单、辅助派单、政务问答等功能。

在网络智慧运营中，中国联通通过网络专家大模型等AI技术，构建智能排障、智能节能、智能开通等9类应用工具，运用到网络监控、故障处理、调度开通及节能降耗等120多个实际生产场景中，直接赋能全国6万名云网工程师，大幅提升网络运营效能和客户服务感知。比如在绿色低碳方面，实现超400万基站小区和40个千架IDC全天候智能节能，基站单位节电效率由12%提升到18%。

在推动传统服务转型升级中，中国联通打造10010智慧客服平台，实现行业内系统规模最大、承载用户量最多、话务量最高，服务超380种智能化场景。比如在高品质服务方面，以客服大模型为核心打造26项AI创新服务，实现全流程、全场景智能服务占比超85%，首次问题解决率提升1.4%，用户满意度跃升行业第一；此外，还打造了40余个数字化转型产品，赋能千场万景、千行百业。

在打造数智生活应用中，中国联通聚焦视觉渲染、智能通话和智能交互三大领域，提供16大AI场景，服务1亿用户。以智能交互为例，生成超30万的数字人，可实现1小时生成相似度99%的全真数字人，30秒生成相似度85%的3D数字人，为用户量身定制虚拟分身。

马红兵透露，接下来中国联通将再出发，继续研发千亿参数以上、原生模态耦合的多模态大模型，持续推动大模型在行业的落地，赋能实体经济。