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造良性市场生态持续扩大“五心服务”实事工程服务内涵，优化市场服务环境，提升用户诉求快速响应能力，服务渠道加强数据融通和响应及时性，切实改善服务体验感知。强化行业自律构建良性市场竞争氛围，主动抵制虚假宣传和不正当竞争行为，健全审核机制、优化宣传展示、规范业务办理和营销手段，守底线，优发展，自觉维护公平竞争的市场环境，打造健康有序的行业生态。持续提升涉外服务能力，进一步完善“前置口岸式”外籍人员综合服务站点建设，巩固“两场三航站”服务格局，实现涉外服务能级持续提升。加强用户个人信息保护，完善基础电信企业个人信息处理全生命周期管理机制，全面提升个人信息处理全流程防护能力，妥善处置用户个人信息保护投诉处理需求，切实维护用户合法权益。
5.助力优化营商环境加强协同联动，推进通信基础设施公平接入与共建共享，保障企业自主选择权。依托线上服务平台，构建便捷可靠服务环境，完善服务标准公示、资费透明化机制，打造阳光服务体系。聚焦企业成本痛点，实施益企惠企行动，推动万兆光网和5G-A网络深度覆盖重点园区，精准施策提效率降成本。到2027年，形成便捷优质公平普惠的信息通信业服务体系，全面提升企业用户感受，实现本市信息通信业营商环境整体水平进入全球先进行列。深入推进“法治沪航”专项行动，不断完善轻微违法不予处罚机制，持续深化信息通信业依法治理。
6.助力适老化和无障碍改造巩固“随申无碍”行动计划建设成果，推动适老化和无障碍公共服务平台和行业智库建设，探索符合特定用户群体需求的产品和服务模式，主动推进适老化和无障碍技术演进，推广适老化和无障碍典型应用场景，助力银发一族跨越“数字鸿沟”。
7.全面深化反诈治理体系建设以“守沪同行”行动计划为牵引，统筹发展与安全，通过技术与业务双驱动，全面深化电信网络诈骗防范治理体系建设，拓展联防联治路径，构建全链条防护机制，推动反诈技术创新和重点难点问题攻克，确保一线从业人员100%参与反诈教育培训，以宣防一体为导向，营造全民反诈的浓厚氛围，全力守护人民群众的“钱袋子”。
四、提升现代化数实融合发展能力
8.积极赋能新型工业化提质增效加快推进5G-A、边缘计算等新一代信息技术与制造全过程、全要素深度融合。加快建设基于“5G+工业互联网”的智慧工厂和应用场景，运用云网边端融合的解决方案，推动制造业全链条数字化升级。到2027年，5G工厂名录入选项目累计不少于30个。在“标识沪通”行动计划的统领下，推动新一代上海市工业互联网标识解析工作，重点提升上海顶级节点能力，增强核心系统容量和服务性能，支撑产业规模化发展。培育“标识沪通”技术创新和产业生态，深耕七大赛道，聚焦贯通制造业产业链、可信数据空间、碳标识、产品数字护照、低空经济、供应链金融等重点领域。到2027年，力争累计建设25个二级节点，累计接入企业节点3000家。
9.积极助力公共服务优化升级聚焦公共服务六大领域，探索对政务服务、智慧文旅、智慧交通、智慧医疗、数字金融、智慧教育等六大领域的传统设施进行数字化改造，加快建设面向公共服务领域的虚拟专网，并推动数字化智能化升级。锚定智能终端四大新场景，提升5G网络在智慧家居、智能网联汽车、智能穿戴、XR等场景的赋能价值。