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“通知”要求,要为老年人提供更优质的电信服务,开展互联网适老化及无障碍改造专项行动,扩大适老化智能终端产品供给,切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。
华为公司高级副总裁、中国区总裁鲁勇表示,虽然ICT技术的飞速发展给我们的生活带来了诸多便利,但很多老年人无法从容适应快速迭代的数字生活,今年世界电信和信息社会日主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”,让全社会更加关注这一群体面临的困境。华为倡导打造适老化的数字产品,并倡导全社会共同努力帮助老年人掌握数字技能,秉承数字包容理念,让更多的人从数字技术中受益。
六个维度践行数字技术和产品适老化
可见,数字技术和产品适老化,也成为解决人口老龄化问题的一个重要组成部分。目前,越来越多的ICT企业开始倡导和推动ICT产品及服务适老化,让老年人群体同样享受到数字世界所带来的便捷体验,主要体现在以下几个方面:
一是为老年人提供更优质的电信服务。例如,运营商保留线下传统电信服务渠道,持续完善营业厅“面对面”服务,优先接待老年人,设立老年人爱心通道及无障碍设施,不断优化业务办理流程,简化办理手续,为老年人做好引导、解释工作。目前,工信部已经组织国内三大运营商为老年人提供线下营业厅“银发族专席”,提供业务办理免排队、专人引导等服务
二是互联网应用适老化及无障碍改造。公共服务类网站和手机APP需要完成适老化及无障碍改造,围绕老年人获取信息的需求,优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验,提高信息无障碍水平,助力老年人等特殊群体跨过“数字鸿沟”。目前在应用方面,已有300多款网站和移动互联网应用(APP)通过了工业和信息化部组织的互联网应用适老化水平评测。例如,很多运营商的APP都设立了助老专区和老人“一键呼入”等功能;腾讯对微信等产品推进适老化和无障碍改造,阿里旗下淘宝等APP陆续上线“长辈模式”。
三是适老化智能终端产品供给进一步扩大。在推动手机等智能终端产品适老化改造方面,目前,几乎所有主流智能手机品牌的产品都具备了大屏幕、大字体、大音量、大电池容量等更多方便老年人使用的特点,方便老年人看得见、听得清、用得了,很多智能手机产品还支持简单模式,更易于老年人操作。与此同时,智能音箱等新品类,也让老年人使用数字产品变成了“一句话的事儿”。
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