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日前，专注于销售科技（SalesTech）的AI企业服务公司——循环智能（Recurrent AI）举办主题为“智见未来，有迹可循”的云端发布会，包含三大产品矩阵在内的整体产品方案及“盘古”零样本NLP平台精彩亮相，全面助力企业破解客户沟通降本增效难题，实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察。

发布会后，循环智能联合创始人&CEO陈麒聪、循环智能联合创始人&COO揭发Jeff接受C114等媒体的采访，详细解读循环智能产品解决方案的创新优势，以及在金融等行业的创新实践，彰显循环智能在销售科技领域的独特价值。

商业始于沟通，打破内容“黑盒”势在必行

正如文章开头所述，商业始于沟通。陈麒聪表示，每个企业在实际生产经营中，主要有对内和对外两大沟通协作场景，良好的对内沟通协作有助于产品能力的提升，而对外沟通则是企业的生命线，决定了能否将产品销售出去，毕竟在当前的市场环境下，酒香也怕巷子深。

作为企业的生命线，如何做好管理是关键。目前，通过CRM等工具可以对客户类型、客户数量进行便捷的管理。同时客户经理对应的客户数以及与客户联络的频次也能够较为容易的管理，但是与客户沟通的内容至今为止仍然是一个黑盒，很难被管理。

众所周知，沟通内容是知晓客户需求的核心，也是产生实际效益的关键，以往面对面的沟通方式能够最大限度的打开内容黑盒，通过客户的表情、语气能够判断出对产品的感兴趣程度，从而针对性的进行价值传递，双方的信任也容易建立。不过，在后疫情时代，情况发生了彻底改变。

如今，面对面沟通的机会大幅减少，线上渠道成为主流方式，沟通效率和效果都有一定程度的折扣。例如客户是否全神贯注地在听，是否感兴趣等等，对每个企业都是更大的挑战。陈麒聪表示，为了顺应这样的变化，需要对客户沟通的内容进行分析，真正意义上打破沟通内容黑盒。